B-RBM in Heeslingen
Part no.: 070B-RBM_HEE
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- Date:
- 28. - 29.11.2024
- Training duration:
- 2 Tage
- Time:
- 09:00 - 17:00 Uhr
- Training fee:
- inkl. Verpflegung
- Registration deadline:
- 4 Wochen vor Schulungsbeginn
- Benefit:
- Die Teilnehmer sind künftig souverän und ruhig im Umgang mit
- Target group:
- Mitarbeiter aus Ersatzteillager und Werkstatt mit häufigem Kundenkontakt.
- Contents:
- • Wie tickt der Kunde? Was erwartet er heute im Service?
• Umgang mit Nörglern und Besserwissern
• Was braucht ein Kunde, damit er zufrieden ist?
• Wie sieht der professionelle Umgang mit Reklamationen aus?
• Welche Fähigkeiten muss ein Mitarbeiter im Beschwerdeservice heute noch mitbringen?
• Jede noch so schwierige Kundenbeschwerde aus dem Alltag wird analysiert, eine professionelle Lösung entwickelt und live vor Ort in Rollenspielen trainiert.
- To be found in category:
- Academy training programOperational management and communication